Відкликання продукції за GPSR

Як охопити споживачів, яких це стосується

Якщо потрібне відкликання, відповідальна компанія має напряму сповістити всіх споживачів, яких це стосується і яких вона може встановити, використовуючи наявні в неї дані клієнтів - наприклад, з онлайн-замовлень чи реєстрації товару, - а також використати інші канали, як-от сайт, соцмережі та магазини, щоб охопити решту (стаття 35).

Повідомлення про відкликання (стаття 36)

• Заголовок «Відкликання товару з міркувань безпеки» («Product safety recall»)
• Чіткий опис товару із зображенням, назвою, брендом та ідентифікаторами, наприклад номером партії чи серійним номером
• Чіткий опис небезпеки без технічного жаргону
• Що мають зробити споживачі, зокрема негайно припинити використання товару
• Запропонований засіб захисту і безкоштовний контакт для запитань

Повідомлення не повинно містити виразів, що можуть знизити сприйняття ризику, як-от «добровільний», «превентивний», «на розсуд», «у рідкісних випадках» чи «в особливих ситуаціях», і не повинно стверджувати, що інцидентів не було.

Засоби захисту споживачів (стаття 37)

Споживач має право на ефективний, безкоштовний і своєчасний засіб захисту з вибором щонайменше з двох варіантів: ремонт, заміна або відповідне повернення коштів не нижче сплаченої ціни. Запропонувати лише один варіант можна, якщо решта неможливі або непропорційно дорогі. Ремонт чи заміна мають проводитися без суттєвих незручностей для споживача, а товар, надто важкий для повернення звичайним способом, слід забрати.

Плануйте простежуваність

Що точніше ви можете відстежити партії до покупців, то меншим і дешевшим буде відкликання. Основа - ідентифікатори товару на упаковці (маркування і простежуваність) і записи про замовлення.

Поширені запитання

Чи можна назвати відкликання добровільним або превентивним?

Ні. GPSR забороняє формулювання на кшталт «добровільний», «превентивний», «на розсуд», «у рідкісних випадках» чи «в особливих ситуаціях», які можуть знизити сприйняття ризику споживачами.

Який засіб захисту має отримати споживач під час відкликання?

Ефективний, безкоштовний і своєчасний засіб захисту з вибором щонайменше з двох варіантів: ремонт, заміна або відповідне повернення коштів не нижче сплаченої ціни.

Чи треба зв'язуватися з покупцями напряму?

Так, з усіма споживачами, яких це стосується і яких можна встановити за наявними у вас даними, а також використовувати ширші канали, щоб охопити решту.

Пов'язані гайди

Примітка: Цей гайд містить загальну інформацію про Регламент (EU) 2023/988 (GPSR) і не є юридичною консультацією. Конкретні обов'язки залежать від вашого товару та ланцюга постачання. Остання перевірка: 5 жовтня 2026.