Несчастные случаи и Safety Business Gateway
Уведомление органов.
Ваше ответственное лицо в ЕС по Регламенту об общей безопасности продукции
GPSR устанавливает правила о том, как сообщается об отзыве потребительского товара и что получают потребители, чтобы отзывы доходили до людей и не преуменьшались.
Если нужен отзыв, ответственная компания должна напрямую уведомить всех затронутых потребителей, которых может установить, используя имеющиеся у неё данные клиентов - например, из онлайн-заказов или регистрации товара, - а также использовать другие каналы, такие как сайт, соцсети и магазины, чтобы охватить остальных (статья 35).
Уведомление не должно содержать выражений, способных снизить восприятие риска, таких как «добровольный», «превентивный», «по усмотрению», «в редких случаях» или «в особых ситуациях», и не должно утверждать, что инцидентов не было.
Потребитель имеет право на эффективное, бесплатное и своевременное средство защиты с выбором как минимум из двух вариантов: ремонт, замена или соразмерный возврат денег не ниже уплаченной цены. Предложить только один вариант можно, если остальные невозможны или несоразмерно дороги. Ремонт или замена должны проводиться без существенных неудобств для потребителя, а товар, слишком тяжёлый для возврата обычным способом, следует забрать.
Чем точнее вы можете отследить партии до покупателей, тем меньше и дешевле отзыв. Основа - идентификаторы товара на упаковке (маркировка и прослеживаемость) и записи о заказах.
Нет. GPSR запрещает формулировки вроде «добровольный», «превентивный», «по усмотрению», «в редких случаях» или «в особых ситуациях», которые могут снизить восприятие риска потребителями.
Эффективное, бесплатное и своевременное средство защиты с выбором как минимум из двух вариантов: ремонт, замена или соразмерный возврат денег не ниже уплаченной цены.
Да, со всеми затронутыми потребителями, которых можно установить по имеющимся у вас данным, а также использовать более широкие каналы, чтобы охватить остальных.
Уведомление органов.
Идентификаторы, которые делают возможным адресный отзыв.
Пакеты услуг ответственного лица.
Примечание: Этот гайд содержит общую информацию о Регламенте (EU) 2023/988 (GPSR) и не является юридической консультацией. Конкретные обязанности зависят от вашего товара и цепочки поставок. Последняя проверка: 5 октября 2026.
Расскажите, где зарегистрирована ваша компания, что вы продаёте и где именно в ЕС. Мы определим следующий шаг до подписания поручения.