GPSR下的产品召回

联系受影响的消费者

需要召回时，负责的企业必须利用其持有的客户数据（例如来自在线订单或产品注册的数据），直接通知其能够识别的所有受影响消费者，并通过网站、社交媒体和门店等其他渠道通知其余消费者（第35条）。

召回通知（第36条）

• 标题为“Product safety recall”（产品安全召回）
• 对产品的清晰描述，包括图片、名称、品牌以及批次号或序列号等标识
• 对危害的清晰描述，不使用技术术语
• 消费者应采取的行动，包括立即停止使用该产品
• 所提供的补救措施，以及供咨询使用的免费联系渠道

通知中不得包含可能降低消费者风险意识的表述，例如“自愿”“预防性”“酌情”“在极少数情况下”或“在特定情况下”，也不得声明尚未发生事故。

消费者补救措施（第37条）

消费者有权获得有效、免费且及时的补救，并可在以下至少两种方式中选择：维修、更换，或不低于已付价款的适当退款。只有在其他方式不可能实现或成本明显过高时，才可只提供一种补救方式。维修或更换不得给消费者造成重大不便；对于过重而无法以普通方式退回的产品，应上门取回。

提前规划可追溯性

批次与客户之间的追溯做得越好，召回的范围就越小、成本就越低。包装上的产品标识（标签与可追溯性）和订单记录是这一切的基础。

常见问题

召回通知可以称召回为“自愿”或“预防性”的吗？

不可以。GPSR禁止使用“自愿”“预防性”“酌情”“在极少数情况下”或“在特定情况下”等可能降低消费者风险意识的措辞。

召回时消费者必须获得什么补救？

有效、免费且及时的补救，并可在维修、更换或不低于已付价款的适当退款中至少两种方式之间选择。

我必须直接联系客户吗？

是的。您须直接联系根据所持数据能够识别的所有受影响消费者，并通过更广泛的渠道通知其余消费者。

相关指南

注意： 本指南提供关于法规(EU) 2023/988（GPSR）的一般信息，不构成法律意见。具体义务取决于您的产品和供应链。最后审阅日期：2026年10月5日。