GPSR における製品リコール

影響を受ける消費者への連絡

リコールが必要な場合、責任を負う事業者は、オンライン注文や製品登録など保有する顧客データを使って特定できる影響を受けたすべての消費者に直接通知し、さらにウェブサイト、SNS、店舗などの他のチャネルも使ってそれ以外の人に届くようにしなければなりません（第35条）。

リコール通知（第36条）

• 見出しは「Product safety recall（製品安全リコール）」
• 画像、名称、ブランド、バッチ番号やシリアル番号などの識別子を含む製品の明確な説明
• 専門用語を避けたハザードの明確な説明
• 製品の使用を直ちに中止することを含め、消費者がとるべき行動
• 提供する救済と、問い合わせ用の無料の連絡先

通知には、「自主的」「予防的」「任意の」「まれな状況で」「特定の状況で」など消費者のリスク認識を下げるおそれのある表現を含めてはならず、事故が報告されていないと記載してもなりません。

消費者の救済（第37条）

消費者は、効果的で無償かつ迅速な救済を受ける権利があり、修理、交換、または支払額以上の適切な返金のうち少なくとも2つから選べます。他の方法が不可能または過大な費用を要する場合に限り、1つの救済のみを提示できます。修理や交換は消費者に大きな不便をかけずに行う必要があり、通常の方法で返送するには重すぎる製品は引き取る必要があります。

トレーサビリティを計画する

ロットを顧客までたどれるほど、リコールは小規模で低コストになります。基盤となるのは包装上の製品識別子（表示とトレーサビリティ）と注文記録です。

よくある質問

リコール通知で「自主的」「予防的」と表現してもよいですか？

いいえ。GPSRは、「自主的」「予防的」「任意の」「まれな状況で」「特定の状況で」など、消費者のリスク認識を下げるおそれのある表現を禁止しています。

リコールで消費者はどのような救済を受けられますか？

効果的で無償かつ迅速な救済で、修理、交換、または支払額以上の適切な返金のうち少なくとも2つから選べます。

顧客に直接連絡する必要がありますか？

はい。保有するデータから特定できる影響を受けたすべての消費者に連絡し、それ以外の人に届くよう、より広いチャネルも使います。

関連ガイド

注： 本ガイドは規則(EU) 2023/988（GPSR）に関する一般的な情報を提供するものであり、法的助言ではありません。具体的な義務は製品とサプライチェーンによって異なります。最終確認日：2026年10月5日。